FAQ Cartão

O Programa de Relacionamento está disponível para todos os clientes do Cartão Porto Seguro Bank: Classic International, Gold, Platinum, Infinite e Black. A participação é automática, sem necessidade de cadastro.

Os pontos têm validade de 24 meses para todos os cartões, exceto para Infinite e Black, cujos pontos ganhos a partir de fevereiro/2019 não expiram, mas, os pontos ganhos antes dessa data expiram em 24 meses automaticamente, caso não sejam resgatados.

Você pode consultar seu saldo e/ou extrato de pontos no Portal do Cliente, na fatura mensal do seu cartão ou pelo atendimento automático, na Central de Relacionamento.

Após 5 (cinco) dias de atraso no pagamento da fatura mensal ocorre o bloqueio geral do Programa de Relacionamento, sendo vedado o resgate ou atribuição de novos pontos. Após o pagamento da fatura, os pontos são liberados para resgate. Decorridos 60 dias sem o pagamento da fatura, todos os pontos adquiridos e registrados são cancelados automaticamente e o Participante é desligado do Programa. (Consulte o regulamento).

O Programa de Relacionamento oferece uma solução on-line moderna, onde você pode resgatar pontos em mais de 600 mil produtos de grandes varejistas, serviços e produtos da Porto, passagens aéreas, hospedagem em hotéis, além de pacotes de viagem nacionais e internacionais.

No catálogo online de e-commerce e viagens, no Portal do Cliente ou por meio da Central de Relacionamento, para resgate de milhas e Produtos Porto.

Se você não tem a pontuação necessária para resgatar um prêmio ou não quer usar todos os seus pontos acumulados, há a opção de completar o resgate com um valor em dinheiro usando o seu Cartão de Crédito Porto Seguro Bank. Basta ter no mínimo 50% do valor em pontos e limite de crédito disponível para efetuar a transação.

Até 30 (trinta) dias. Serão feitas 3 (três) tentativas de entrega no endereço indicado pelo cliente, no momento da solicitação do resgate. Caso as tentativas de entrega não tenham sucesso, o pedido será cancelado e os pontos estornados, assim como a parcela cash, caso o resgate tenha complemento.

Quando um pedido tiver mais de um produto a entrega poderá ocorrer separadamente, de acordo com a disponibilidade do item, estoque, tamanho do produto, entre outros motivos.

As entregas são realizadas em horário comercial, de segunda a sexta-feira, podendo, eventualmente, acontecer aos sábados, de acordo com o fornecedor do prêmio. Não há opção de entrega agendada ou entrega em endereços com caixa postal.

Não é possível a mudança do endereço de entrega após a finalização do resgate.

O premiado deverá entrar em contato com a Central de Relacionamento, em até 7 (sete) dias corridos após a data da entrega e detalhar o defeito apresentado. O produto deverá ser mantido em suas condições originais com caixa, manual e itens inclusos. A retirada do produto com defeito ocorrerá no endereço de entrega, descrito na NF e o novo produto será enviado após o recebimento e análise do item defeituoso. A reposição será feita pelo mesmo produto e no caso de indisponibilidade do item, ela pode ser feita por produto similar com prévia autorização do Premiado. Se o Premiado não aceitar, faremos o cancelamento do resgate. Não será realizada a troca do produto caso o defeito apresentado tenha sido ocasionado por mau uso.

O produto deverá ser coletado, obrigatoriamente, no endereço de entrega. Não será possível a coleta do produto em outro endereço. Para agilizar a coleta, o parceiro poderá disponibilizar um código de postagem do produto, sem nenhum custo.

Caso identifique avaria no momento do recebimento do prêmio, você deve recusar o pedido e entrar em contato com a Central de Relacionamento para solicitarmos o reenvio de um novo produto. Se a avaria for identificada após o recebimento, entre em contato com a Central de Relacionamento em até 48 horas após a entrega. O produto deverá ser mantido na caixa original conforme entregue. Em caso de devolução sem todos os itens, o cliente será orientado a entrar em contato com a assistência técnica do fabricante.

Não. Conforme regulamento, não há possibilidade de cancelamento de resgate de vouchers.

Consulte o andamento/rastreamento do seu pedido na opção Meus Pedidos e em caso de dúvida contate a Central de Relacionamento do Programa. Lembrando que, o prazo para entrega é de 30 dias a contar da data de solicitação, em caso de complemento com o cartão, o prazo começa a contar após a aprovação do crédito.

Ter no mínimo 20.000 pontos e ser titular do cartão da companhia aérea para qual deseja transferir. Transferência de milhas não é feita para cartão de terceiros.

Por meio da Central de Relacionamento do Programa.

Na aba Viagens, da solução de premiação online do Programa de Relacionamento do Porto, há um buscador com opções de passagens aéreas, hotéis e pacotes de viagens com destinos nacionais e internacionais. No buscador, selecione a opção desejada, preencha os dados da pesquisa e clique em 'buscar'. Os resultados da pesquisa trazem as melhores opções de preços. Escolha a opção de sua preferência e clique em “Resgatar”. Em seguida, leia e marque o termo de condições aceite e preencha os dados do viajante. Para o check-out, tenha em mãos o cartão de crédito, escolha a melhor opção de pagamento e clique em 'Resgatar'. Você receberá um e-mail com a confirmação da solicitação de reserva. Após aprovação do seu cartão de crédito, seu voucher (e-ticket) será enviado diretamente ao e-mail cadastrado no programa. Em caso de viagens internacionais, não esqueça de ativar o aviso de viagem para usar seu cartão no exterior e contratar o Seguro Viagem Porto.

Para marcação de assento nos voos, você deve entrar em contato com a companhia aérea escolhida, caso prefira, você também pode escolher o assento balcão da empresa, no momento do check-in.

Para viagens nacionais, os maiores de 12 anos, devem apresentar um dos documentos abaixo: Carteira de identidade, carteira de habilitação, passaporte com validade mínima de seis meses, carteira de trabalho, carteiras profissionais como CREA, OAB, CRA, CRM, militares e RNE. Não são aceitas cópias de documentos, mesmo que autenticadas. Menores de 12 anos acompanhados de um adulto como pai, mãe, tutor legal, irmãos maiores de 18 anos, tios ou avós devem apresentar RG e comprovante de parentesco com o adulto que irá acompanhá-lo durante a viagem. Menores de 12 anos acompanhados por um adulto sem grau de parentesco só poderão viajar se houver autorização registrada em cartório pelo responsável da criança. Para uma criança de 12 anos viajar sozinha, será necessário a apresentação da autorização da Vara da Infância e da Juventude. Importante! Em todos os casos, a Carteira de Identidade não pode ter mais de dez anos de emissão.

Passageiros maiores de 18 anos devem apresentar passaporte com validade mínima de seis meses. Mas antes, verifique se o país de entrada solicita a apresentação de visto. Menores de 18 anos devem viajar acompanhados do pai e da mãe ou responsável legal. Na hipótese de o menor viajar sozinho, é necessária a autorização dos adultos ausentes. Em alguns casos, como no México, é necessário emitir autorização em inglês e espanhol. É recomendável constar prazo de validade neste documento. Caso contrário, fica estabelecida a legitimidade por até dois anos. O novo passaporte brasileiro (de cor azul) não registra filiação do viajante. Portanto, os menores de idade, viajando ou não acompanhados dos pais, além do passaporte válido, também deverão apresentar no check-in o RG ou a certidão de nascimento original. A Carteira de Identidade não pode ter mais de dez anos de emissão.

Acesse o site da Polícia Federal, clique em 'Requerer Passaporte' e siga as instruções.

Maiores ou menores de 18 anos devem apresentar passaporte válido ou carteira de identidade original. Os países do Mercosul não exigem visto dos brasileiros. Para consultar a listagem completa dos países da América do Sul que permitem a entrada com RG acesse http://www.brasil.gov.br/sobre/turismo/documentacao/mercosul-com-rg. Na hipótese de o menor de idade viajar sem a companhia de um dos responsáveis ou de ambos, é necessária a autorização dos adultos ausentes. É recomendável constar prazo de validade neste documento. Caso contrário, fica estabelecida a legitimidade por até dois anos. O novo passaporte brasileiro (de cor azul) não registra filiação do viajante. Portanto, os menores de idade, viajando ou não acompanhados dos pais, além do passaporte válido, também deverão apresentar no check-in o RG ou a certidão de nascimento original. A Carteira de Identidade não pode ter mais de dez anos de emissão.

Caso tenha dúvidas ou dificuldades, por favor, entre em contato com a Central de Relacionamento.

Para que menores de idade desacompanhados possam se hospedar no hotel, é necessário possuir uma autorização registrada em cartório com firma reconhecido pelos pais ou responsáveis.

É importante entrar em contato com a companhia aérea, pois algumas empresas impõem restrições ao transporte de gestantes. Também é importante consultar um médico para saber se há problemas ou riscos para a sua saúde ou do bebê em viagens de avião.

Não. Os hotéis possuem horários específicos de check-in e check-out que devem ser respeitados. Caso contrário, diárias adicionais poderão ser cobradas. Por isso, se informe na recepção do hotel, antes ou na hora do check-in.

Não. A confirmação de seu resgate dependerá da análise da administradora do seu cartão de crédito. Após a aprovação, seu voucher (documento de reserva confirmada) será enviado ao e-mail cadastrado no Programa Porto Viagens, em um prazo de até 5 dias antes da data de início da viagem.

Caso você seja informado que não houve confirmação de seu resgate, a sua reserva é cancelada automaticamente. Assim, será necessário refazer o processo de resgate no site do Programa Porto Viagens. Nestes casos, as reservas estão sujeitas à nova disponibilidade e alteração de valores.

De acordo com o Regulamento Porto, após o resgate concluído não será permitido o cancelamento de viagens. Leia atentamente os termos aceitos no ato do resgate para verificar tais condições. Qualquer dúvida, entre em contato com a Central de Relacionamento.

Para evitar a proliferação de doenças, alguns órgãos internacionais e o Ministério da Saúde recomendam a vacinação antes de algumas viagens. Os turistas devem, por exemplo, se imunizar contra sarampo e rubéola quando pretendem ir a outro país. A mesma preocupação existe quanto à febre amarela, principalmente, se o destino for África ou estados brasileiros como Acre, Amazonas, Amapá, Goiás, Maranhão, Mato Grosso do Sul, Pará, Rondônia, Roraima e Tocantins. Mais informações podem ser obtidas no site da Anvisa.

Não. A passagem aérea não pode ser usada por outra pessoa, ela é intransferível. Em caso de cancelamento, será necessário entrar em contato com a Central de Relacionamento do Programa Porto Viagens, informar o cancelamento e solicitar o reembolso. Esta ação está sujeita às multas e penalidades, conforme descrito no Termo de Aceite e Condições.

Entre em contato com a Central de Relacionamento para fazer a correção. O nome incorreto pode gerar problemas ou até mesmo impedir o embarque.